Household
初めに知っていただきたいこと｜
ご要望別お悩み相談【一般家庭編】
- TOP >
- 初めに知っていただきたいこと｜ご要望別お悩み相談【一般家庭編】
一般家庭にありがちな、業者に関するお悩みは？
外壁塗装依頼のハードルは、決して高くありません
外壁や屋根の塗装が劣化してきたものの、塗装の依頼は少しハードルが高い……。こんなお悩みをお持ちの方はいらっしゃいませんか？ 外壁塗装は頻繁に行う工事ではなく、価格も決して安くはありません。だからこそ不安になる方や慎重になりすぎる方は少なくありません。
こちらでは、皆様のお悩みを解消するための事例をご紹介しています。
依頼したい！でも、こんなお悩みありませんか？
外壁塗装は、ほとんどのお客様にとって未知の工事であり、施工内容はもちろん塗料の違いなどもわからない方が多いのではないでしょうか。こちらでは、これまでにナガエ塗装にご依頼いただいたお客様からヒアリングした「依頼をとまどう理由」と、それに対する当社の対応についてご紹介します。
職人さんには話しかけにくい
- 何か聞いても適当にあしらわれてしまいそう……
- 怖そうなイメージがあって話しかけにくい……
- どうやってコミュニケーションをとればいいのかわからない……
受付などの窓口を務めるスタッフとは異なり、職人に対してどのような対応をすればいいのかお悩みの方は少なくありません。昔ながらの職人のイメージが強いのか、「怖そう」と思われてしまうことも多々あります。
しかし、現場で作業をする職人だからこそお客様からヒアリングできること、ご提案できることがあるのも事実です。当社では、職人を含めたすべてのスタッフに対してマナーや応対についての研修会や指導を行っています。
昔ながらの職人に対するマイナスイメージを払拭し、気軽に話ができる存在を目指しますので、気になることや疑問点がありましたらぜひご相談ください。
ご近所トラブルにならないか不安
- 塗料が飛んだり、においにクレームが出たりしそうで不安……
- 事前にご近所に挨拶にいくのは気が重い……
- ご近所づきあいがあまりないので話しかけにくい……
塗装工事を行う前には、必ず塗料の飛散を防ぐために養生を行います。しかし、ご近所の方に迷惑がかかってしまう可能性がないわけではありません。ご近所の方の心証を考えると事前に挨拶をすべきだと思うものの、行動に移すのは難しいという方も多いかと思います。
当社では、施工前に必ずご近所廻りをしてご挨拶をして、塗装工事に関するご説明も行っています。実際に施工する会社が説明をするため、ご近所の方から質問があってもしっかりお答えすることができます。可能であれば、お客様も一緒にご挨拶していただけますと、ご近所さんに納得していただきやすいかと思います。
なお、施工の際に万が一のトラブルが起こった場合は、当社がすべて責任を持って対応しますので、ご安心ください。
工事の良し悪しが判断できない
- 丁寧に工事をしてくれているのかどうか見た目でわからない……
- 工事のことがわからないので言いくるめられそう……
- 監視できるわけじゃないからちゃんと仕事してくれているかわからない……
施工業者がどんなに丁寧な施工をしていると主張していても、専門的な知識がなければ実際の進捗や施工品質などはなかなかわかりません。工事について疑問点があっても言いくるめられてしまうのでは、という不安をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか。
当社では、手抜き工事や不正を防ぐためのルールを設定し、社員それぞれが業務内容について共有し合うことでミスなどを起こしにくい環境を作っています。当社では、納期・工期の遵守はもちろん丁寧な施工を続けてきた実績から、公共工事やゼネコンの下請工事までご依頼いただいています。皆様にも信頼していただけるよう全力で取り組みますので、どんなことでもご相談ください。
塗料の選びかたがわからない
- 種類が多すぎて何を選べばいいのかわからない……
- 安い塗料を選びたいが自宅に合うのかわからない……
- 色を比べても違いがわからない……
外壁塗装や屋根塗装に使われる塗料は種類が非常に多く、塗装店によってはオリジナル塗料まで扱っていることがあるため、何を選べばいいのか悩んでしまうお客様も多くいらっしゃいます。
当社で取り扱っている塗料は、数多くの塗料の中でも特に品質が高く、価格とのバランスが取れているものだけを選んでいます。また、お客様からご要望やお悩みをじっくりとヒアリングし、その内容に合わせた塗料をご提案します。
実際にご依頼いただいた課題解決事例【一般家庭編】
外壁塗装や屋根塗装に関するお悩みやご要望は、お客様一人ひとり異なります。たとえ同じくらいの建物だったとしても、建物の周辺の環境や地域によって最適な塗料は変わるため、まずは専門家に相談することが大切です。
こちらでは、実際に当社に寄せらせたお客様のご要望と、それを受けて当社が行ったご提案内容をご紹介します。
外壁が汚れやすいので気になる
【お客様のご要望】
- 以前と比べて外壁の汚れが目立つのでキレイにしたい
- 見た目をキレイにするだけでいいので、とにかく安い塗料を使って欲しい
経年劣化によって外壁の汚れが目立ち始め、チョーキングなども起こっている状態でした。新築当時と比べて外壁の色がくすんでいるため、明るい色に塗り替えて欲しいというご要望をいただきました。ただ見た目をキレイにしたいため、可能な限りコストを抑えられる塗料を使って欲しいとのご要望がありました。
ナガエ塗装からのご提案
確かに安価なアクリル系塗料でも、仕上がりの色にはほとんど違いはありません。しかし、塗料は素材によって耐久性に差が出ることや、安価な塗料を使用すると次回の塗り替えまでの期間が短くなり、長い目で見るとコストがかかってしまうことをお伝えしました。
結果として、多少費用がかかっても長持ちする塗料を使いたいというご要望をいただいたため、シリコン系塗料をご提案して施工しました。
断熱効果の高い塗料を使って欲しい
【お客様のご要望】
- 夏になると家全体が暑く、特に2階がひどいので改善したい
- クーラーの効きも悪いので断熱効果がある塗料を使って欲しい
家を建てた当初から夏になると室温が非常に高くなるため悩んでいるというご相談をいただきました。屋根に太陽光が当たって発生した熱がそのまま屋内にこもってしまうとのことで、特に2階の室温が高くなっており、断熱効果の高い塗料を屋根に使用して欲しいというご要望でした。
ナガエ塗装からのご提案
まず当社にお越しいただき、ギャラリースペースにて断熱塗料の効果を確かめていただいたうえで、断熱塗料のガイナをご提案しました。直接ご自身の手で断熱塗料の効果を実感していただき、ご提案どおりガイアで施工させていただくことになりました。
家自体の室温が下がったほか、2階も涼しくなってエアコン効率を上がったとお喜びの言葉をいただきました。
断熱効果の高い塗料を使って欲しい
【お客様のご要望】
- 以前は真っ白な外壁だったため、汚れが非常に目立つ
- 特に雨だれのあとが気になるため、汚れが付きにくい素材で塗装して欲しい
以前は真っ白だった外壁が、経年劣化によって汚れが目立つようになってしまったというご相談をいただきました。雨だれの跡も目立ってしまっているため、塗り替え後は汚れが残りにくい塗料を使った欲しいとのことでした。
ナガエ塗装からのご提案
塗り替え後も以前と同様の白い外壁にしたいとのことでした。汚れが残りにくい塗料ということで、光触媒の効果でセルフクリーニングを行うTOTOハイドロテクトカラーコートをご提案しました。施工からしばらく経っても汚れが残らずキレイな白を維持できているとお喜びいただきました。
色がくすんだ外壁を元どおりにしたい
【お客様のご要望】
- 外壁の色がくすんでしまっているので元どおりの色にしたい
- サイディングの柄が気に入っているので塗りつぶしたくない
石調のサイディングが使用された外壁を、以前のような状態に戻して欲しいというご要望でした。ただし、イメージを大きく変えたくないことや、サイディングの柄が気に入っていることから、他の色で塗りつぶしたくないというご要望もありました。
ナガエ塗装からのご提案
サイディングの柄は色あせしていましたが、まだ復旧が可能な状態でした。そのため、サイディング専用のクリアー塗料をご提案しました。まずは当社にお越しいただき、見本板をお見せして実際の塗装後の状態をご確認いただいたうえで施工しました。
以前と同じように石調の柄やツヤが戻ったとのことで、とても喜んでいただけました。